İyi Ticaret Sistemi, Trendyol’un pazaryeri sistemini daha adil ve şeffaf yapabilmek amacıyla Mart 2022 tarihinde kullanıma sunmuş olduğu bir yeniliktir. Bu yenilik ile birlikte özellikle müşteriler tarafından mağazalar için yapılan şikayetlerin ve dürüst ticaret ilkelerinin belirli bir puanı olacak.
Her ihlalin kendine ait bir puanı bulunuyor. Toplamda 48 puan kapasitesi bulunan sistemin belirli puan sonrasında cezalar uygulanıyor. 12, 24, 36 ve son nokta olan 48 puana ulaştığınızda ceza uygulanıyor. Müşterinin fatura talebini yanıtlamamak ve orijinalliği kanıtlayamamak 2 puan ile en düşük ihlali oluşturuyor. Garanti belgesiz ürün göndermek, faturasız ürün göndermek, ürünü kargoya teslim etmeden teslim edildi göstermek ve 12 maddelik ihlal 4 puandan oluşuyor. Toplamda 6 kez müşterinin fatura talebine yanıt vermediğinizde ya da 3 kez faturasız ürün gönderdiğinizde ihlal puanınız 12’ye ulaşacağı için mağazanız 2 günlük satışa kapanacaktır.
İhlaller ve Ceza Puanları
- Müşteriden gelen fatura gönderim talebini karşılamamak – ? 2 Puan
- Müşteri tarafından iletilen şikayete karşılık belirtilen gün sayısı içinde talep edilen belgeleri yüklememek – ? 2 Puan
- Garanti belgesiz ürün gönderimi yapmak – ?4 Puan
- Faturasız ürün gönderimi yapmak – ?4 Puan
- Kargo gönderisini kargoya teslim edilmeden “gönderildi” statüsüne çekmek ?4 Puan
- Belirtilen gün sayısı içinde eser hakkı ihlaline karşılık talep edilen belgeleri yüklememek ?4 Puan
- Belirtilen gün sayısı içinde görsel ihlaline karşılık talep edilen belgeleri yüklememek ?4 Puan
- Belirtilen gün sayısı içinde faydalı model & patent ihlaline karşılık talep edilen belgeleri yüklememek ?4 Puan
- Müşteri sorularına (Ürün&Sipariş Soruları) kaba ve saygısız cevaplar vermek ?4 Puan
- Müşteri sorularına (Ürün&Sipariş Soruları) iptale yönlendirici cevaplar vermek ?4 Puan
- Müşteri sorularına (Ürün&Sipariş Soruları) ilgisiz ve yanıltıcı cevaplar vermek ?4 Puan
- Müşteri sorularına (Ürün&Sipariş Soruları) yasaya aykırı, Trendyol’u hedef gösterici cevaplar vermek ?4 Puan
- Müşteriden telefon numarası, e-posta, sosyal medya gibi bilgiler talep etmek,iletişim bilgisi vermek veya müşteriye bu kanallardan direkt ulaşmak ?4 Puan
- Müşterileri, kargo gönderileri ve ürün sayfasından verilecek bilgiler ile farklı bir alışveriş platformuna yönlendirmek ?4 Puan
- Müşteri soruları kanalından telefon numarası, e-posta, sosyal medya gibi bilgiler talep etmek veya iletişim bilgisi vermek ?4 Puan
- Müşterileri, müşteri soruları kanalından verilecek bilgiler ile farklı bir alışveriş platformuna yönlendirmek ?4 Puan
- İnternette satışı yasak bir ürün listelemek (Yasadışı ve sağlık riski yaratan ürünleri hariç) ?4 Puan
- Müşterilere bir fayda önererek olumlu ürün yorumu, ürün puanı, takipçi sayısı, tıklanma adedi veya favorilenme sayısı yaratmak ?4 Puan
- Kendi ürünlerine ve mağazasına olumlu yorum yapmak ve puan vermek ?4 Puan
- Bir merkezden satın alarak olumlu ürün yorumu, ürün puanı, takipçi sayısı, tıklanma adedi veya favorilenme sayısı yaratmak ?4 Puan
- Sipariş özelliklerini kötüye kullanmak ?4 Puan
- Ürün sayfası, ürün yorumları, şikayet et butonu, müşteri soruları vb. platform özellikleri kötüye kullanmak ?4 Puan
- Trendyol’un bilgisi dışında birden fazla satıcı hesabı olduğunun tespit edilmesi – ? 12 Puan
- Trendyol çalışanlarına uygunsuz davranışta (hakaret/taciz/tehdit vb.) bulunmak ?12 Puan
- Trendyol müşterilerine uygunsuz davranışta (hakaret/taciz/tehdit vb.) bulunmak ?12 Puan
- Trendyol müşterilerine ait sırları ve verileri amacı dışında kullanmak ?12 Puan
- Trendyol’a ait ticari sırları ve verileri amacı dışında kullanmak ?12 Puan
- Sosyal platformlarda gerçeğe aykırı şekilde Trendyol’u karalayıcı, itibarını zedeleyici açıklamalar yapmak ?12 Puan
- İnternette satışı yasaklanmış ve sağlık riski yaratan bir ürünü listelemek ? 16 Puan
- Tedarik edememe yaptırımından kaçınmak için müşteriye boş kargo paketi veya sadece zarf, not veya numune ürün vb. göndermek ⛔️ 24 Puan
- Sosyal platformlarda Trendyol’a karşı hakaret/tehdit içeren açıklamalar yapmak ⛔️ 24 Puan
- 48 puana ulaşan satıcı hesabıyla ilişkili hesapların kapatılması – ❌48 Puan
- Sahte ürün gönderimi, yüksek ihtilaflı iade red oranı, yüksek müşteri şikayeti, kusurlu ürün gönderimi davranışlarından en az birinde çok düşük performans göstermek ❌ 48 Puan
- Trendyol uygulamalarını veya kampanyalarını kötüye kullanarak Trendyol’u zarara uğratmak ❌ 48 Puan
- Sisteme orijinal olmayan belge yüklemek ❌48 Puan
- Orijinal olmayan ürün satışı yapmak ❌48 Puan
- Satışı ve ticareti tüm mecralarda yasak bir ürün listelemek ❌48 Puan
İhlal Sonrası Uygulanacak Cezalar
- ? 12 Puan: Cezalarınızın toplamı 12’ye ulaştığında mağazanız 2 gün satışa kapatılır.
- ? 24 Puan: Cezalarınızın toplamı 24’e ulaştığında mağazanız 5 gün satışa kapatılır.
- ? 36 Puan: Cezalarınızın toplamı 36’ya ulaştığında mağazanız 7 gün satışa kapatılır.
- ❌ 48 Puan: Cezalarınızın toplamı 48’e ulaştığında mağazanız süresiz kapatılır.
İhlaller Sayfasına Nasıl Ulaşabilirim?
İhlal rapor sayfasına ulaşmak ve detaylı bilgiye ulaşmak için satıcı panelinize girdikten sonra Raporlar başlığının en altında bulunan ‘İhlaller‘ kısmından görüntüleyebilirsiniz.
İhlal Puanları Kalıcı Mı? Ne Kadar Süre Sonra Silinir?
Mağazanıza yansıtılan ihlal puanları kalıcı değildir. Her ihlal 6 ay boyunca sistemde kalır ve 6 ay sonunda otomatik olarak sistemden silinir. İhlal puanınızın 48’e ulaşması durumunda mağazanızın kapatılacağından dolayı tekrar açılması mümkün değildir. Yansıtılan cezalar Trendyol İyi Ticaret Sistemi ekibi tarafından gerekli kontroller yapıldıktan sonra yansıtılacağı için haklı olduğunuz durumlarda tarafınızdan savunma istenecektir.
E-ticaretin daha iyi konuma gelebilmesi amacıyla bu ihlallere dikkat etmenizi tavsiye ederiz. Bu sistem ile birlikte kötü niyetli satıcıların platformdan yok edilmesi işini iyi yapan satıcıların öne çıkarılmasını sağlayacaktır.
Siz bu sistem hakkında ne düşünüyorsunuz?
