Trendyol Siparişin Yanına Hediye Koymak Yasak Mı?

Sadece e-ticaret değil ticaretin tümünde müşteriye satın aldığı ürünün yanında ufak da olsa bir hediye vermek müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemli.  Bu durum e-ticaret satıcıları için çok daha önemli bir detaydır. Çünkü, e-ticarette büyük firmalar fiyat politikaları sebebiyle müşterileri çok daha kolay çekebilmektedir. Küçük işletmeler ise hediyeler ile satışın memnuniyetini artırır.

HIZLI ÖZET: Üzerinde satışı başka platforma yönlendirmeyen, web site ve sosyal medya bilgisi içermeyen hediyeler gönderebilirsiniz.

Trendyol’da siparişin yanında hediye koymak yasak mı? sorusunun cevabına gelecek olursak. Bu sorunun cevabını Trendyol bile bilmiyor. Ya da konuyu ucu açık bırakıyor. Trendyol, 2021 yılı içerisinde sözleşmede bir değişiklik yaparak bu konuyla alakalı yeni bir madde ekledi. İlgili maddede alıcıya ürün/hizmet dışında promosyon malzemesi, numune ürün gönderilemeyeceğinden bahsediyor. Fakat Trendyol Akademi sayfasındaki Training ID’si 5406 olan videolu eğitiminde ise “Üzerinde firma tanıtım bilgileri yer almayan” eşantiyon ve promosyon ürünleri gönderiminde bir sakınca olmadığından bahsediyor.

Trendyol Satıcı Sözleşmesi 4.19’da yazan maddeye bir göz atalım;

4.19. Satıcı Platform’daki kampanya ve indirimleri ihlal edecek faaliyetler içinde bulunmayacağını kabul, beyan
ve taahhüt eder. Satıcı ayrıca öncesinde DSM’nin yazılı izni olmaksızın Alıcı’lara herhangi bir reklam ve/veya
pazarlama çalışması yapamayacak (ürünün Satıcı’lara ait kutularla gönderilmesi dışında), Alıcı’lara ürün ve/veya
hizmetle birlikte herhangi bir promosyon malzemesi, numune ürün gibi bir gönderide bulunmayacaktır. Satıcı
aksi halde 10.000 TL (on bin Türk Lirası) tutarında cezai şart ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

Şimdi de Satıcı Eğitmeni Cansu Boyacıoğlu’nun sunduğu 5406 nolu eğitim ID’li videoya göz atalım.

Trendyol Satıcı Destek Hattı temsilcisi Ayşe Hanım ile yaptığımız görüşmede ise ilgili eğitimde söylenen şekilde “herhangi bir sakınca olmadığı, müşterilere memnuniyet açısından gönderim yapılabileceği” bilgisini aldık.

ÖZETLEMEK GEREKİRSE;

Trendyol, sözleşmede yaptığı değişiklik ile olası bir ihlal durumunda yasalar gereği sözleşmenin geçerli sayılacağından genel bir ifade kullanıyor. Hem destek hattındaki çalışanlar, hem de akademideki eğitimde üzerinde reklam, satışı başka platforma yönlendirecek ibarelerin olmaması durumunda sorun olmayacağını söylüyor.

Bunlardan Emin Olun!

• Hediye ürünün üzerinde firma ismi/logo dışında ibare olmayacak.
• Müşterinin sizinle iletişime geçmesine sağlayacak kartvizit/kart olmayacak.